La Cámara de Apelaciones en lo Civil y Comercial de Sexta Nominación de la ciudad de Córdoba confirmó de modo parcial un fallo de primera instancia que había condenado a una aerolínea a indemnizar a pasajeros por la cancelación de vuelos durante la pandemia de Covid-19. Los demandantes habían presentado una demanda de resolución contractual y buscaban la devolución del dinero pagado por los vuelos cancelados, así como compensación por daño patrimonial y moral.
La aerolínea argumentó que la jurisdicción provincial no tenía competencia para tratar el caso y se opuso a la aplicación de las leyes de defensa del consumidor en este proceso. Sin embargo, el tribunal confirmó su competencia y ratificó la aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor.
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Los jueces consideraron que hubo una falta de buena fe por parte de la aerolínea, especialmente en una relación contractual en la que se espera una alta profesionalidad y aptitud técnica por parte de la empresa. En particular, destacaron que la aerolínea parecía estar presionando a los consumidores para cambiar sus vuelos o recibir vouchers en lugar de reembolsos, a pesar de que los demandantes claramente buscaban un reembolso desde el principio. Además, señalaron que la aerolínea no respondió adecuadamente ni de manera oportuna a las solicitudes de información y reembolso de los clientes en medio de la caótica e incierta situación causada por la pandemia de Covid-19.
